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MARCA PERSONAL
MOOC 1: MARCA PERSONAL
Intensidad: 6 semanas (18 horas)
OBJETIVO GENERAL: Identificar lo que te hace valioso a ti como persona, profesional y participe activo de una sociedad. Al identificar eso que te hace valioso, lograrás posicionar tu marca en el ámbito personal y laboral.
MÓDULOS:
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Introducción.
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Relación entre marca corporativa y marca personal
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Importancia de una marca personal.
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Su marca personal.
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Proyección de su marca personal.
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Auto-evaluación.
MOOC 2: COMUNICACIÓN Y SERVICIO AL CLIENTE
Intensidad: 6 semanas (18 horas)
OBJETIVO GENERAL: Existe un discurso empresarial que relaciona parte del éxito comercial de una organización con la calidad del servicio que pueda generar para atraer y conservar clientes. Es discurso que no se traduce por fuerza en acciones concretas y en mejoras útiles al proceso de servicio.
MÓDULOS:
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Introducción.
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¿Quiénes están en la línea del servicio?
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La comunicación el gran recurso en el servicio.
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Del servicio al cliente a la ingeniería del servicio.
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Errores en la prestación del servicio.
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Elementos claves en el servicio.
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Conclusiones y despedida.
PRÓXIMAMENTE
MOOC 3: MARKETING
Intensidad: 6 semanas (18 horas)
OBJETIVO GENERAL:
MÓDULOS: