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COMUNICACIÓN EMPRESARIAL EFECTIVA Y SERVICIO AL CLIENTE

 

OBJETIVO GENERAL:

 

Proporcionar estrategias y herramientas dirigidas hacia la optimización de la Comunicación, comprendiendo que la asertividad y la efectividad de la misma representan los aspectos primordiales de un buen Servicio al Cliente ya sea interno o externo, teniendo en cuenta que éste es un valor que actúa en todo momento, independientemente del cargo desempeñado dentro de una organización o del entorno en que se encuentre una persona.

 

 

ALCANCE:

Al finalizar éste taller cada participante logrará:

 

 

  • Definir claramente el concepto de Comunicación.

  • Definir claramente el concepto de servicio al cliente.

  • Identificar los principales elementos implícitos en los conceptos anteriormente mencionados.

  • Anunciar claramente los Objetivos e intenciones de la comunicación, proporcionando un clima productivo de Buen Entendimiento Conversacional.

  • Tomar una posición de Liderazgo en una conversación, reconociendo en que medida sus ideas son aceptadas por el receptor.

  • Identificar la posición y estado emocional en que se encuentra el receptor en el momento de la conversación, interpretando su mensaje y/o necesidades.

  • Reducir o eliminar debilidades presenciadas en la comunicación, mediante la aplicación de sistemas específicos de autoevaluación y retroalimentación.

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